コーチングの基本プロセス
- ラポールの構築（対象者に普段から関心を寄せていることを示す）
- 会話への導入（相手をコーチングを受ける態勢に）
- 現状の確認（事実確認中心に、対象者がそれをどう感じているか）
- 問題・課題の特定（傾聴し、現状を正確に把握し、問題を特定する）
- 「望ましい状態」のイメージ（対象者の目標を具体的かつ明確にする)
- 解決法の検討（問題解決のために必要なこと、どうすれば解決できるか）
- 課題を達成するためのプラン作成（６Ｗ２Ｈ）
- プランの確認（３〜７までのプロセスを振り返り、取り組み意志を確認）
- 力づけ（エールを送る）
- フォローの約束（会話の終了がコーチングの始まり、次回の約束）
相手の心を開くラポールの技術
- ミラーリング（鏡に映したように相手と同調した動きをとる）
- ペーシング（話し方の速度、リズム、抑揚、声の大きさなど、相手の息にペースをあわせる）
「きき耳」を回避する傾聴法
- バックトラッキング（相手の話の中からキーワードを見つけ、そのキーワードを繰り返す質問方法）
- ButからAndへ（相手を否定せず「そうだね」と受け止め「こういうのはどう？」と別の見方を示す）
質問の技術
- 開かれた質問（聞かれた側が考えを述べやすい質問）は相手の口を開かせる
- 大きすぎて答えにくい質問ではなく、細切れの質問は答えやすく話しやすい
- 肯定質問（例：どうしたらそれができるだろう？）は、積極的に考える姿勢を促す
- 仮定の話（例：もし○○なら、あなたは？）で相手の制限を突破する
- 相手の情報をゆっくり引き出す
- 相手が省略している言葉を訊ねる（例：具体的には？）
- 言葉の意味を訊ねる
- 本音は本音を呼ぶ（こちらから本音を言う）
- 相手が無意識に避けていることを訊ねる
- 細部を明確にしたい場合は適切な疑問詞を使う
待つ〜沈黙の技術
話題集中法（話を聞きながら以下のことを行う）
- 話の方向性を確認する
- 相手の論拠を検証する
- 論点を整理する
- 非言語コミュニケーションの背景を知る
フィードバックの技術
- 相手との関係維持(フィードバックが効く条件）
- 事実を伝える
- 行動の影響を伝える
- その行動と影響に関して「わたし」が感じていることを伝える
- 充ての軌道修正への決意を確認する
