お客さんを喜ばせるということは、お客さんのニーズやウォンツを満たすことではない。ニーズを満たすことはある意味あたりまえである。お客さんを喜ばせるとは、お客さんが思いもしなかったようなものを与え、感動させることである。「え〜！」「すごい！」…
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